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                文章

                保安员各岗位工作方法与技巧,都齐了!

                (1) 要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否←按要求填写,并经管理公司审批。 (2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。 (3) 在工作条↘件允许的情况 下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。 (4) 未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看⊙管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重╱物品,不可轻易看管㊣;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

                2021年01月27日

                1、?查验出闸物品


                (1)?要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。


                (2)?按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。


                (3)?在工作条件允许的情况?下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。


                (4)?未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。


                2、?非办公〒时间出入登记


                (1)迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。


                (2)站立并双手接递用户证件。


                (3)工作方便的情况下,帮用户按电梯。


                (4)多熟识楼层公司用户。熟识的用户,不需出示证件可参照先前登记的号码登记。


                (5)同一公司两位以上职员进入大厦时,至少登记两人;离开大厦时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。


                3、?用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼


                (1)对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。


                (2)对不配合登记强行↘上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开∏门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。


                4、?盘查可疑人员


                (1)善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。


                (2)识别推销员


                推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。对于●此人应详细询问,如确属推销员,应劝离》大厦。


                (3)?识别假身份证


                ①观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。

                ②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。

                ③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯▃或住址是否相符。


                (4)?遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。




                巡楼岗

                1、?劝离推销员


                (1)?礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

                (2)?要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。

                (3)?登记其有效证件。

                (4)?劝离大厦。


                2、?盘查可疑人员


                (1)?礼貌地盘问。


                (2)?仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。


                (3)?及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。


                (4)?视调查了解的情况进行处理。


                3、?用户︼未锁门


                (1)?巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,无论是推开还是拉开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。


                (2)?领班未Ψ 到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。


                4、巡楼保安员应掌握的三个要素


                (1)耳听????异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。


                (2)眼观????周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况、门锁情况等)。


                (3)鼻嗅????异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天燃气味等)。


                5、深夜⊙检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动


                (1)?仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。


                (2)?在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值←人员联系,查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。


                (3)?如大堂无登记,当值人员应将情况报告领班,按领班吩╲咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户:有什么可以帮忙,电源是否跳闸无电等,听用户解释,观察其表情反应是否正常。


                核查无疑后,要用户补做加班登记。如有疑点,要客人出示身份证登记后,再由领班与该公司紧急联络人联系,核查此人是否该公司职员,如是该公司职员,可让其加班;如不是该公司职员,要盘查清楚,并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见,决定是否送派出所处理。


                6、?发现可疑爆炸物品


                (1)?小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定是否爆炸物品。


                (2)?如确定属爆炸物品,应立即↑通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。


                (3)?如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外◣围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。


                (4)?如属正在燃烧的导火线装置的■炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。


                (5)?控制置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处理。


                广场岗

                1、?送餐人员ω的管理


                (1)?要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前,并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层,非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。


                (2)?对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层,并要求其到服务中心办理出入证;如第二、三次仍未办理出入证,可让其写下办□ 出入证承诺书;第四次再未办证,可不允其进入大厦送餐,但要问所送房间,然后打电话给订餐用户,讲明送餐人员不能进入的原因后,请用→户自已下来拿。同时,打电话给该送餐店店主,要求其①为送餐人员办理出入证。


                2、?施工人员的管理


                (1)?施工人员必须佩戴施工证出入大厦,每天第一次进大厦时,自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时,可乘搭客】梯,但不准用客梯载运货物。


                (2)?只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证登记进入。首次入场施工,一时未办理施工证的,可凭身份证登记进入,但必须限定在当日内办好出入证。


                (3)?转借他人证件者,一律收缴证件并劝离大厦,由领班将此情况告知施工单位负责人。


                (4)?从施工场地带出的电动机具及工具,必须有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私〖自带出施工工具。


                3、?广场及绿化带█公路边停单车、摩托车


                当见到有人将单车或摩托车停放在广场时,应迅速上前劝阻。一般情况下,车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻,则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保□管部暂停。


                入车道岗

                1、 警、“O”字头等特种车⌒ 牌车辆进入车场时,应对司机讲明,所有特种车牌车辆进车场都要计时交费,以免出场时因付停车费发生争执。必要时,指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。


                2、 凡ㄨ是超出入口限高栏的车辆,一律不得进入车场。


                出车道岗

                1、引☆导车辆泊位时,应站∮在车的左侧或右侧,不能站在车正中间,以防倒车时被撞到。


                2、指挥泊位时的手势要让司机能够见到,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低①,泊放的位置应在方◣格正中,不可跨方格停放。


                3、司ㄨ机离开前,应提醒其带走贵重物品,关好门窗,检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等,如有问题,应填写检查表,交司机签名确认。


                4、 因缴费产生ぷ不满,扬言要冲拦杆或砸出口♂读卡机的车辆出场时,出口岗保安员应跟随其到出车道,一旦发现司机人破坏车场设施行为,立即上前制止并视情节要求赔偿损失。


                5、司机离开后,检查发现车门窗未关严,车内有贵重物品时,应立即报告领班前来处理,不得私自进入√车内检查或触动车内物品。领班检查后,能关锁好门窗的,替其关锁,关锁不了的,定镜监控录像。


                如发现装有巨额现金的提包,管理部⌒ 有人当值时,保安领班应通知管理员一起清点,列出清单,双方签名确认后,由保安领班保管;如管理部无人当值,保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点,列出清单并签名确认。车主签领时,要认真核对其驾驶々证、行驶证,复印身份证▽,与用户收条一起存档。


                车场收费岗

                1、 熟悉各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。


                2、对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。


                3、有事临时请人顶〗岗收费时,离开前和返回时都要打暂结带,顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。


                4、车场一旦发生突发情况,要定镜录像,在录像带上标明日期、时间及事情性质,交领班□处理。


                5、对因缴费产△生不满,扬言闹事的车辆出场时,一定要注意观看出口镜头,一有情况,立即用对讲机通知领班,并事先做好录像工作。


                6、收费室玻璃门一定要反锁,非工作需要,任何人不得进入。


                7、因突然停电收银机不能正常工作时,对缴费客人要□ 礼貌地解释,并用对讲机与入车口联系,核对该车进入的时间,准确地为客人计算应交的费用。